Quiza con la eda vuelvo mas cinico, pero nunca he entendido las encuestas de satisfaccion de servicios. ¿Quiza es por que estan hechas de forma que no existan detractores? ¿Quiza es por que una persona rasonable solo buscara tomar la opcion media? ¿Quiza es por que una no va a poder transformar su incomodidad a un numero medio? ¿Quiza es por que de forma externa y aveces interna percibo los horrores que hacen con los resultados que desde las preguntas me imagino?
De estudiante siempre me resistia a las encuestas que nos pedian ejecutar el “metodo cientifico” sobre personas. Porque
- A las personas no le importaban mis preguntas
- Si eran preguntas abiertas, no decian nada util
- Si eran preguntas cerradas, eran facilmente influenciables a lo que yo queria demostrar.
Y me parece al menos con personas, inconsistente, inutil, y manipulable. Con la naturaleza y las personas la observacion siempre ha sido lo mejor. Aunque siempre puedes concluir lo que quieras.
¿Entonces que hacemos? Si los sistemas conocidos estan basados en la buena fe, y los humanos se manejan por emociones y necesidades que los distancian de la buena fe. ¿Delegamos todo a las IA? Por tux no. Eso es peor.
Lo ideal de cuando hagas tu encuesta sesgada, cerrada y bloqueante, dejes opciones que hagan sentido a tu sistema.